遇到保险业务员离职后的客户投诉,该如何处理?

遇到保险业务员离职后投诉,应积极应对处理。依据《保险法》等,保险公司需对客户投诉进行调查,如存在误导等,将受处罚。严重时不处理可能影响公司声誉及合法运营。
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处理投诉常见方式有保险公司内部投诉与12378投诉。选择时,若问题较轻可先尝试保险公司内部解决;若问题严重或公司未回应,则拨打12378投诉以寻求更高效解决。
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离职业务员被投诉需处理。具体操作:1.接收投诉后,立即了解具体情况,核实业务员行为;2.如问题轻微,内部处理,如通报、罚款等;3.若问题严重,如误导、诈骗,依据《保险法》处罚,并考虑法律责任;4.及时回应客户,告知处理进度及结果,维护公司形象。
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